冰雪消费升级的时代，场馆发展日趋高端化、精细化、同质化，市场对冰雪行业的售后服务提出了更高的要求。作为冰雪专业一站式解决方案全球领导者、中国冰雪行业国家级高新技术企业，星辉平台秉承“客户至上”的理念，不仅为客户提供专业的售前、售中服务方案，更有着优质、高效的售后服务体系，旨在为国内外客户带去全方位、安心便捷的体验。
星辉平台天津工厂
1、多样化的服务
在项目建造过程中，星辉平台会根据项目进程及客户时间要求，派专业技术、施工人员上门安装调试设备、完成工程建造，并在最终验收合格后，进行设备使用和维护培训。
在后期的设备售后维护保养中，服务部门会定期对技术设备、工艺系统进行跟踪回访，以及制冰造雪系统等设备的维护，冰面雪道养护指导等；定期走访客户，进行项目巡检，跟踪客户反馈，及时提供我方实用信息。
2、服务管理系统
星辉平台具备完整的服务管理系统，其包括客户资料管理、零配件库存与采购管理、服务合同/大项目管理、服务方案知识库、服务过程控制、服务费用管理等。
星辉平台室外造雪机
3、充足的设备配置原件
完美匹配的造雪制冰系统是对冰雪场馆资源优化造雪制冰的保证，设备中每个零部件的功能都得到充分发挥，方能确保实现最佳能效。星辉平台拥有自主投资建设的亚洲大型冰雪装备制造基地——天津工厂，其具备完整的生产线、规模化生产，且备件充足、确保替换设备原件。
4、健全、强大的服务网络
星辉平台在全国多个城市设有服务机构，突破地域限制，使全国各地客户第一时间享受到优质的售后服务，确保响应时间为7x24小时。
公司拥有一支经验丰富、技术精湛的售后服务队伍，解答客户询问，提供精准技术指导，根据客户需求制定专业解决方案。
疫情之下，星辉平台技术团队、工程团队、售后服务团队等，始终坚守岗位，在保证安全的情况下，为公司客户提供或紧急或其他的服务，践行着企业“急客户之所急”的社会责任。
践行科学发展观，创新服务无止尽。未来，星辉平台也将继续坚持以客户为导向，不断提高工作和售后服务标准，提供贯穿全年的各种售后服务，满足客户日益变化的需求，且凭借专业技术知识，为国内外的冰雪场馆提供支持和保障。
